FAQ
Consultez nos réponses aux questions fréquemment posées (FAQ) pour des solutions rapides sur nos produits, services et politiques.
Compte Client
Pour créer votre compte sur la boutique en ligne, entrez votre adresse email, qui devient votre identifiant ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés.
Changer votre mot de passe, ou vos adresses de livraison est très simple. Cliquez sur “mon compte” et saisissez votre identifiant et mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles.
Lorsque vous cliquez sur le lien mot de passe oublié, veuillez renseigner l’adresse mail qui a servi à la création de votre compte. Votre mot de passe vous sera envoyé par email instantanément. Veillez à vérifier dans votre courrier indésirable ou votre dossier spam en cas de non réception.
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Vous pouvez vous désabonner de la newsletter en cliquant simplement sur le lien de désabonnement qui se trouve en bas des newsletters que vous recevez. N’hésitez pas à nous contacter à ce sujet si vous rencontrez des difficultés.
Vous pouvez retrouver les articles que vous avez ajoutés au panier pendant un délai d’un an (dans la limite des stocks disponibles), en respectant les consignes ci-dessous :
– Connectez-vous depuis le même ordinateur,
– Rendez-vous sur le même navigateur,
– Utilisez le même domaine : https://taniere3d.com,
– Connectez-vous avec le même compte client.
Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.
Pour toute demande, vous pouvez contacter notre Service Client par email à taniere3d@gmail.com .
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Merci de compléter notre formulaire de contact, pour toute questions non disponible dans cette FAQ. Notre équipe se fera une joie de vous répondre.
Commandes
Pour passer une commande sur la boutique, il suffit simplement de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Vous pouvez naviguer en recherchant par type d’articles ou par univers. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ». Votre commande est préparée au maximum en 5 jours ouvrées, puis ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison et le pays que vous avez choisi. Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 7 jours après la remise de votre commande au transporteur.
Toutes vos commandes sont expédiées sous 1 semaine maximum ou 2 semaines dans les cas de personnalisation (tous nos produits sont fabriqué à la commande).
Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 7 jours après la remise de votre commande au transporteur.
Vous êtes tenu(e) informé(e) par email de la préparation et de l’expédition de votre colis.
Nous vous envoyons un email de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. Dans ce mail vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu’un lien vous permettant d’accéder à votre compte et de suivre l’état de votre commande. Votre commande passera par les statuts suivants: “Validée”, “En cours de préparation” et enfin “Expédiée”.
Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez également un nouvel email vous indiquant que votre colis a été remis au transporteur, dans lequel un numéro de suivi colis vous permettra d’en suivre le parcours.
Actuellement, il n’est pas possible d’annuler ou de modifier votre commande. En effet, dès validation de paiement, votre commande est envoyée en fabrication afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais. Cependant, si vous souhaitez toujours annuler votre commande, nous vous invitons nous contacter à l’adresse suivante taniere3d@gmail.com .
Pour toute demande, vous pouvez contacter notre Service Client par email à taniere3d@gmail.com .
Paiement
Nous acceptons différents modes de paiement: carte bancaire, paypal… Les paiements en carte bancaire sont totalement sécurisés par notre partenaire Stripe.
Vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants sur la e-boutique : Carte bleue, Visa, Mastercard, American Express.
La boutique en ligne utilise la solution e-Commerce Stripe, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée. Stripe e-Commerce est la solution de paiement adoptée par plusieurs milliers de site de commerce en ligne. Vous reconnaîtrez ces sites grâce à la mention Paiement sécurisé par Stripe, qui figure sur la page de paiement.
Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code réduction. Veillez également à respecter la case et entrer votre code sans y mettre d’espace. Pensez à vider le cache de votre ordinateur, Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte. Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande. Après avoir suivi ces procédures et dans le cas où le code ne fonctionnerait pas, n’hésitez pas à contacter le service client de la boutique en ligne par email à taniere3d@gmail.com
Pour toute demande, vous pouvez contacter notre Service Client par email à taniere3d@gmail.com .
Livraison
Quels sont les modes et les tarifs de livraison ?
Nous vous proposons plusieurs modes de livraison pour la France, dont les prix dépendent du poids des articles :
– Mondial Relay – à partir de 3,48€
– Chronopost (Shop To Shop) – à partir de 3,4€
– Colissimo – à partir de 7,01€
– Lettre suivi – à partir de 3,08€
Pour les livraisons à l’international nous proposons la livraison à domicile et les tarifs associés suivants :
Suisse:
– Colissimo Domicile – à partir de 11,08€
Zone 1: Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas
– Mondial Relay – à partir de 3,55€*
– Mondial Relay (Domicile) – à partir de 7,91€*
– Colissimo Domicile – à partir de 9,06€
*Service disponible uniquement en Belgique
Zone 2: Autriche, Espagne, Irlande, Italie, Portugal, Royaume-Uni (UK)
– Colissimo Domicile – à partir de 10,04€
Zone 3: Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède
– Colissimo Domicile – à partir de 11,53€
Zone 4: Chypre, Bulgarie, Croatie, Finlande, Grèce, Islande, Malte, Norvège, Roumanie, Turquie
– Colissimo Domicile – à partir de 13,51€
Votre commande est préparée au maximum en 5 jours ouvrées dans notre atelier ou 10jours ouvrées dans les cas de personnalisation, celle-ci est ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison que vous avez choisi. Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 7 jours en moyenne après la remise de votre commande au transporteur.
Tarifs de livraison : Ils sont calculés automatiquement lors de votre commande selon le mode de livraison et le pays que vous choisissez et vous pourrez consulter ce montant dans votre panier.
Les délais d’expédition (sortie de notre atelier) sont de 5 jours ouvrées (du Lundi au Vendredi) maximum ou 10 jours ouvrée dans le cas de personnalisation. Ce délai correspond au temps de fabrication et de préparation de votre commande dans notre atelier(fabrication, vérification, préparation colis, emballage, étiquetage…), votre commande est alors remise au transporteur choisi.
Les délais de livraisons dépendent du mode de transport choisi :
– Pour une livraison Colissimo à domicile (France), le délai est de 3 à 4 jours ouvrés à compter de la date de la commande.
– Pour une livraison en point Mondial Relay (France), le délai
est de 3 à 4 jours ouvrés à compter de la date de la commande.
Nous livrons actuellement la France métropolitaine, l’Allemagne, la Belgique, l’Autriche, la Bulgarie, la Chypre, la Croatie, le Danemark, l’Espagne, l’Estonie, la Finlande, la Grèce, la Hongrie, l’Irlande, l’Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la République Tchèque, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie, la Suède et la Suisse.
Dans ce cas, le colis est livré directement chez vous et si vous n’êtes pas chez vous à ce moment-là, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous disposez alors d’un délai de 14 jours, au-delà le colis nous sera retourné.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après 15 jours et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis selon le mode de livraison choisi. Vous pouvez aussi contacter le service client par email à taniere3d@gmail.com
Dans ces cas merci de contacter le service client de la boutique en ligne avant de retourner l’article afin que celui-ci vous donne des indications quant à la procédure à suivre. Pour cela c’est très simple, il vous suffit de contacter le service client par email à taniere3d@gmail.com
Retour et remboursement
Pour nous retourner les produits commandés vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter du lendemain de la date de réception de votre
commande.
Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, seuls les articles rendus en l’état d’origine seront acceptés et remboursés.
Veuillez procéder à un seul retour par commande effectuée, il vous faut donc attendre la livraison complète de celle-ci, si cette dernière vous a été livrée en plusieurs livraisons/colis.
Il ne sera accepté qu’un seul retour par commande.
– Pour toute commande passée sur notre site : Taniere3d.com
Si vous possédez un compte client, connectez-vous et effectuez votre demande de retour via le formulaire disponible dans votre espace client – Rubrique “Mes commandes” – Cliquez sur le lien “Faire un retour”. Aucun retour ne pourra être accepté sans le formulaire de retour dûment renseigné.
– Dans le cas où vous auriez commandé chez un de nos partenaires : merci de vous référer au process de retour spécifique du revendeur précisé sur leur site.
Les produits personnalisés correspondent à tous les produits ayant une demande spécifique (couleur, photo, texte..). Ce sont des produits réalisés à partir de votre demande spécifique. Ce sont des produits à haute personnalisation. Ces produits n’étant pas recommercialisables, vous ne disposez pas de droit de rétractation sur nos produits conçus sur mesure. Cependant dans le cas où le cahier des charges fourni par vos soins n’a pas été respecté, nous nous engageons à remplacer votre produit par un autre strictement conforme au cahier des charges. En outre, dans le cas où les produits arriveraient détériorés ou défectueux, nous nous engageons aussi à remplacer les produits concernés. Vous devez nous faire la demande par mail ou courrier en accompagnant votre demande de photos.
Pour tout retour les frais de retour sont à votre charge.
Nous vous remboursons par ailleurs votre commande dans le cas où le retour est dû à une erreur de notre part, bien entendu les frais de réexpédition seront intégralement remboursés sur justificatif.
Votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par recréditation de celle-ci sous le libellé « taniere3d », via notre partenaire de paiement Stripe, et ce sous 15 jours à partir de la date du retour du colis.
Pour toute demande, vous pouvez contacter notre Service Client par email à taniere3d@gmail.com .
Problèmes d’ordre technique
Ces mails peuvent se trouver dans votre courrier « indésirable » ou votre dossier « spam » de votre logiciel de messagerie, ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs en identifiant des mails qui ne font pas partie de vos contacts par exemple. Nous vous conseillons d’autoriser le domaine https://taniere3d.com dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.
Si votre paiement ne passe pas, vérifiez que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne sont pas erronés. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement. Pour des raisons de sécurité, le service client n’a pas accès à vos coordonnées bancaire mais reste à votre disposition pour vous orienter.
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